Pagamentos processados pelo Asaas podem ser cancelados ou reembolsados pelo painel da InPeace, no detalhe do pagamento. A ação fica disponível conforme o método de pagamento, o status da transação e as regras de prazo do Asaas.
Onde encontrar a opção de cancelamento ou reembolso
Acesse o painel administrativo da InPeace e entre no detalhe do pagamento.
Em eventos:
Eventos > evento em questão > Pagamentos > Detalhe do pagamento
Em doações:
Doações > Pagamentos > Detalhe do pagamento
No detalhe do pagamento, será exibida a ação disponível para aquele pagamento, como cancelamento, reembolso ou estorno, conforme o status da transação.
Como funciona
A igreja acessa o detalhe do pagamento no painel.
Verifica se existe uma ação disponível para cancelamento ou reembolso.
Confirma a solicitação no painel.
A InPeace envia a solicitação para o Asaas.
Após o processamento pelo Asaas, o status do pagamento é atualizado na InPeace.
Quando o pagamento estiver vinculado a uma inscrição de evento, a inscrição e os ingressos relacionados são cancelados.
Regras por método de pagamento
Método de pagamento | Como funciona o reembolso |
Cartão de crédito | O reembolso é iniciado pelo painel da InPeace e a devolução ocorre no próprio cartão usado pelo comprador. O prazo para aparecer na fatura pode levar até 10 dias úteis, conforme processamento do Asaas e da operadora do cartão. |
Pix | O reembolso é iniciado pelo painel da InPeace e a devolução ocorre pelo próprio método de pagamento, para a conta do pagador. |
Boleto à vista | O reembolso é iniciado pelo painel da InPeace. O sistema gera um link para que o comprador informe os dados bancários solicitados pelo Asaas. |
Boleto parcelado | O reembolso é feito parcela por parcela, apenas para parcelas já pagas. Para cada parcela, o sistema gera um link para que o comprador informe os dados solicitados pelo Asaas. |
Regras importantes
A opção de cancelamento ou reembolso depende do status do pagamento e das regras de prazo do Asaas.
Quando a ação não estiver mais disponível, o painel não permitirá iniciar o reembolso.
Em pagamentos por boleto, o comprador precisa ter telefone brasileiro cadastrado.
Para boleto à vista e boleto parcelado, a igreja deve enviar ao comprador o link gerado para preenchimento dos dados de reembolso.
O comprador é responsável por informar corretamente os dados solicitados no link.
Em boleto parcelado, apenas parcelas pagas podem ser reembolsadas.
Ao confirmar o reembolso ou cancelamento de um pagamento vinculado a evento, a inscrição e os ingressos relacionados são cancelados.
Taxas da transação podem não ser devolvidas, conforme regras do Asaas.
O prazo de devolução é processado pelo Asaas e pode variar conforme o método de pagamento.
Atenção para pagamentos por boleto
Nos pagamentos por boleto, o reembolso depende do preenchimento dos dados pelo comprador no link gerado pelo Asaas.
Para que esse link seja gerado, o comprador precisa ter um telefone brasileiro cadastrado. Se o telefone não estiver cadastrado ou estiver incorreto, será necessário ajustar essa informação antes de iniciar o processo.
Atenção para boleto parcelado
No boleto parcelado, o reembolso é feito por parcela paga.
Se uma compra tiver mais de uma parcela paga, a igreja deverá solicitar o reembolso de cada parcela individualmente. Ao reembolsar o pagamento, a inscrição e os ingressos relacionados são cancelados.
Prazos limites para realizar reembolsos
Para pagamentos por cartão de crédito, o reembolso é permitido até 12 meses após a compra. Para pagamentos por boleto, o prazo limite para solicitar reembolso é de 180 dias. Já para o método pix, o prazo limite para solicitar o reembolso é de 90 dias. Após esses prazos, a funcionalidade de reembolso não ficará disponível no detalhamento do pagamento.