Chargeback é a contestação de uma compra feita pelo portador do cartão junto ao banco emissor. Isso pode acontecer quando a pessoa não reconhece a transação, informa que não autorizou a compra, relata desacordo comercial ou identifica algum erro de processamento.
Em pagamentos processados pelo Asaas, a responsabilidade pela comprovação da transação é da igreja. Quando houver um chargeback, a InPeace notificará a igreja por e-mail e solicitará os documentos necessários para contestação.
Quando um chargeback pode acontecer
Um chargeback pode ocorrer em pagamentos com cartão de crédito, em situações como:
O comprador informa que não reconhece a compra.
O comprador afirma que não autorizou a transação.
Há desacordo comercial sobre o serviço ou inscrição.
Há contestação por erro de processamento.
Como a igreja será avisada
Quando a InPeace receber a notificação de chargeback pelo Asaas, nosso suporte entrará em contato com a igreja por e-mail. Nesse contato, serão informados os dados da transação contestada e a solicitação de envio dos documentos necessários para análise.
Responsabilidade da igreja
A igreja é responsável por reunir e enviar à InPeace os documentos que comprovem que a transação foi legítima. Após receber os documentos da igreja, a InPeace fará o envio da contestação para o Asaas.
Prazo para envio dos documentos
O prazo para contestar um chargeback no Asaas costuma variar de 7 a 10 dias corridos após o recebimento da contestação. Por isso, é importante que a igreja envie os documentos solicitados o mais rápido possível.
A documentação precisa ser enviada dentro do prazo informado no e-mail da InPeace. Caso contrário, a contestação pode não ser aceita pelo Asaas ou pelo banco emissor.
Quais documentos enviar
Os documentos podem variar conforme o motivo do chargeback, mas recomendamos reunir o máximo de evidências possível, como:
Carta explicativa informando por que a igreja não concorda com o chargeback.
Comprovante da inscrição, doação ou pagamento.
Comprovante de presença ou check-in, quando for evento.
E-mails trocados com o comprador.
Prints de conversas com o comprador.
Política de cancelamento ou reembolso aceita no momento da compra, se houver.
Qualquer outro documento que comprove que o serviço foi prestado, autorizado ou entregue.
De acordo com as orientações do Asaas, os documentos devem ser enviados em PDF, com até 10 páginas e limite de 2 MB.
O que acontece com o valor contestado
Quando ocorre um chargeback, o valor contestado é bloqueado ou debitado do saldo da igreja. Se a contestação for aceita pelo banco emissor, o valor retorna ao saldo no Asaas. Se a contestação for rejeitada, o valor permanece estornado para o comprador.
Prazo de análise
Após o envio da contestação, os documentos são analisados pelo banco emissor do cartão.Esse processo pode levar de 120 a 150 dias, conforme as regras do Asaas e do banco emissor.
O que fazer com a inscrição ou acesso ao evento
Quando o chargeback estiver relacionado a uma inscrição de evento, recomendamos que a igreja bloqueie ou cancele o ingresso até que a situação seja resolvida.
Essa medida evita que o participante utilize o ingresso enquanto o pagamento está em disputa.
Chargeback solicitado por engano
Mesmo que o comprador informe que solicitou o chargeback por engano, a contestação ainda precisa ser feita.
O comprador também deve entrar em contato com o banco ou instituição responsável pelo cartão para solicitar o cancelamento da contestação, mas isso não substitui o envio dos documentos pela igreja.
Existe taxa de chargeback?
A InPeace não cobra taxa adicional por chargeback.
Ainda assim, o valor da transação pode ser bloqueado, debitado ou estornado conforme a decisão do banco emissor e as regras do Asaas.